返品・返金・交換ポリシー

当店では、陶磁器、ガラス製品、木製品、金属製品、作家による手作り作品など、素材や製造方法の特性上、一点ごとに風合いや表情が異なる商品を多く取り扱っております。

そのため、当店では原則として、お客様都合による返品・交換・返金はお受けしておりません。

ご注文の際は、商品ページに記載されている商品写真、サイズ、容量、色、素材、仕様、使用上の注意事項等を十分にご確認のうえ、ご購入ください。

お客様都合による返品・交換について

以下を含む、お客様のご都合による返品・交換・返金はお受けしておりません。

・イメージと違った
・色や風合いが想像していたものと違った
・サイズや容量を間違えた
・注文する商品、色、種類または数量を間違えた
・不要になった
・使用する予定がなくなった
・商品写真と全く同じではなかった
・手作り品の表情や形状が好みと異なった
・お客様による受取拒否
・その他、お客様のご都合によるもの

商品発送後のお客様都合によるキャンセルもお受けできません。

陶磁器・手作り品・作家作品について

当店で取り扱う陶磁器や作家作品の多くは、機械による大量生産品とは異なり、職人や作家による手仕事、窯での焼成、天然原料などによって作られています。

そのため、同じ商品であっても、一点ごとに色、形、サイズ、重量、釉薬の状態、絵柄、表情などが異なる場合があります。

また、陶磁器には製造方法や素材の性質上、以下のような特徴が見られる場合があります。

・釉薬の濃淡やムラ
・釉薬の垂れや溜まり
・焼き色の違い
・鉄粉や黒点
・ピンホール
・貫入
・御本手
・土や原料に由来する斑点や表情
・多少のゆがみ
・わずかなガタつき
・サイズ、容量、重量の個体差
・手描きによる線、模様、色の濃淡の違い
・手作業による形状や表情の違い
・窯の位置や焼成条件による色合いの違い

これらが製造上および商品の特性として通常認められる範囲内である場合は、不良品とはみなしておりません。

特に手作り品や作家作品については、掲載写真の商品と完全に同一の形状、色、模様、表情になるものではありません。

商品写真は商品の代表例として掲載している場合があります。

これらの個体差や商品の特性を理由とした返品・交換・返金はお受けしておりません。

商品写真と実際の色について

商品写真は、できる限り実際の商品に近い色になるよう撮影・掲載しておりますが、撮影時の光の状態や、お客様がお使いのパソコン、スマートフォン、タブレット等の画面設定によって、実際の商品と色味が異なって見える場合があります。

このような表示環境による色の見え方の違いを理由とした返品・交換はお受けしておりません。

破損・商品不良・誤配送について

商品がお手元に届きましたら、できるだけ早く商品の状態をご確認ください。

以下の場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。

・配送中に商品が破損していた場合
・ご注文と異なる商品が届いた場合
・通常の商品特性の範囲を超える明らかな不良があった場合

お問い合わせ：

contact@polin.co.jp

ご連絡の際には、以下の情報をご提供ください。

・ご注文番号
・お名前
・該当する商品名
・商品の状態が確認できる写真
・破損箇所の写真
・配送中の破損の場合は、外箱および梱包状態が確認できる写真

商品の状態を確認したうえで、交換、代替品の発送、返金等、状況に応じて適切に対応いたします。

手作り品、作家作品、限定品等については、同一商品の代替品をご用意できない場合があります。その場合は、返金その他の方法をご案内することがあります。

事前のご連絡なく商品を返送された場合は、返品をお受けできない場合があります。必ず当店からの案内をお待ちいただいてからご返送ください。

使用後の商品について

一度でも使用された商品については、原則として返品・交換・返金をお受けできません。

また、以下を原因とする破損、変色、変形、ひび割れ、劣化等についても返品・交換・返金の対象外となります。

・落下や衝撃
・急激な温度変化
・空焚き
・過度な加熱
・使用不可の商品を直火で使用した場合
・使用不可の商品を電子レンジ、オーブン、食器洗浄機等で使用した場合
・商品ページまたは取扱説明書に記載された使用方法に反する使用
・金属製カトラリー等による傷
・研磨剤、金属たわし等による傷
・食品、調味料、酸、油分等による変色や着色
・その他、お客様の使用、保管または取扱いに起因するもの

予約商品・受注生産品・取り寄せ商品・作家作品について

予約商品、受注生産品、取り寄せ商品、作家作品、特別注文品等については、ご注文後に商品の確保、発注または制作を開始する場合があります。

そのため、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル、返品、交換は原則としてお受けできません。

手作り品や作家作品については、制作状況、乾燥、焼成、窯の状態等により、商品ページに記載された入荷予定日や納期から前後する場合があります。

セール品・アウトレット品について

セール品、アウトレット品、訳あり品等、商品ページに返品不可と記載されている商品については、お客様都合による返品・交換・返金をお受けしておりません。

ただし、配送中の破損や当店の誤配送があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

海外への発送について

海外への発送商品についても、お客様都合による返品・交換・返金は原則としてお受けしておりません。

輸入時に発生する関税、輸入税、付加価値税、通関手数料、配送会社の立替手数料等については、別途記載がない限り、原則としてお客様のご負担となります。

お客様による以下の理由により商品をお届けできなかった場合があります。

・受取拒否
・関税、輸入税、通関手数料等の支払い拒否
・長期不在
・住所の入力間違いまたは住所不備
・配送会社からの連絡に対する未回答
・輸入者側で必要となる通関手続きへの未対応
・その他、お客様側の事情により配送が完了しなかった場合

これらの理由によって商品が当店へ返送された場合、当店に発生した往復の国際送料、関税、輸入税、通関手数料、返送手数料その他の費用を、返金額から差し引く場合があります。

返送中に商品が破損した場合、または商品が当店へ返送されなかった場合など、商品の状態や配送状況によっては返金できない場合があります。

配送対象外地域について

当店が配送対象として指定していない国または地域へのご注文はお受けしておりません。

現在、欧州連合（EU）および欧州経済領域（EEA）への販売・発送は行っておりません。

配送対象地域については、購入手続き画面でご確認ください。

返金について

配送中の破損、誤配送、明らかな商品不良等により当店が返金の対象であると判断した場合は、必要な確認を行ったうえで返金手続きを行います。

返金が承認された場合、原則としてご注文時に使用された決済方法へ返金いたします。

クレジットカード会社、銀行、決済サービス等の処理状況によって、実際に返金がお客様の口座等へ反映されるまで時間がかかる場合があります。

本ポリシーと適用法令について

本ポリシーは、適用される法令によってお客様に認められている権利を制限するものではありません。

本ポリシーの規定と適用される法令の強行規定が異なる場合は、当該法令の規定が優先されます。

お問い合わせ

返品、交換、破損、商品不良等についてのお問い合わせは、下記までお願いいたします。

株式会社寶蓮（POLIN CO., LTD.）

Email: contact@polin.co.jp

Return, Refund & Exchange Policy

At POLIN, we specialize in ceramics, glassware, woodenware, metalware, and handcrafted works created by independent artists and craftspeople. Due to the nature of these materials and production methods, many of our products are unique and may vary from piece to piece.

For this reason, all sales are generally final, and we do not accept returns, exchanges, or refunds due to a customer's change of mind or personal preference.

Please carefully review all product photographs, dimensions, capacity, colors, materials, specifications, and care instructions before placing your order.

Returns and Exchanges Due to Customer Preference

We do not accept returns, exchanges, or refunds for reasons including, but not limited to:

• The product looks different from what you imagined.

• The color, texture, or finish differs from your expectations.

• You ordered the wrong size or capacity.

• You ordered the wrong product, color, variation, or quantity.

• You no longer need or want the product.

• Your plans or intended use have changed.

• The item is not exactly identical to the product shown in the photographs.

• The shape, expression, glaze, pattern, or other handmade characteristics are not to your personal preference.

• You refuse delivery of the package.

• Any other reason considered a change of mind or customer preference.

Once an order has been shipped, it cannot be canceled for reasons attributable to the customer.

Handmade Ceramics and Individual Variations

Many of the ceramics and artist-made works sold by POLIN are produced using traditional techniques, handcrafting processes, kiln firing, and natural raw materials.

Unlike mass-produced industrial products, each piece may vary in color, shape, dimensions, weight, glaze, pattern, surface texture, and overall appearance.

Ceramic products may naturally exhibit characteristics including:

• Variations or unevenness in glaze

• Glaze pooling, dripping, or differences in glaze thickness

• Variations in firing color

• Iron spots or dark specks

• Pinholes

• Crazing

• Natural spots or markings caused by clay and raw materials

• Slight warping or distortion

• Minor wobbling

• Variations in dimensions, capacity, or weight

• Variations in hand-painted lines, patterns, and colors

• Differences in shape, facial expression, or decorative details created by hand

• Variations in color or finish caused by the position of the piece inside the kiln and firing conditions

These characteristics are inherent to handmade ceramics and traditional ceramic production and are not considered defects when they fall within the normal characteristics of the product.

In particular, handmade items and works created by individual artists will not be completely identical to the item shown in the product photographs.

Product photographs may show a representative example of the item.

Returns, exchanges, or refunds will not be accepted solely because of these natural variations or characteristics.

Product Photography and Color Differences

We make reasonable efforts to photograph and display our products as accurately as possible.

However, colors may appear differently depending on lighting conditions during photography and the display settings of your computer, smartphone, tablet, or other device.

Minor differences between the color displayed on your screen and the actual product are not considered defects and are not grounds for return or exchange.

Damaged, Defective, or Incorrect Items

Please inspect your order as soon as possible after delivery.

Contact us within 7 days of delivery if:

• Your item was damaged during shipping.

• You received an incorrect item.

• The item has an obvious defect that is outside the normal characteristics of the product.

Please contact:

contact@polin.co.jp

When contacting us, please provide:

• Your order number

• Your name

• The name of the affected product

• Clear photographs showing the condition of the item

• Close-up photographs of any damaged or defective area

• In the case of shipping damage, photographs of the shipping box, packaging materials, and condition of the package

After reviewing the information provided, we will determine the appropriate resolution, which may include replacement, shipment of a substitute item, or refund.

Because many of our products are handmade, limited-production, or artist-made, an identical replacement may not always be available. In such cases, we may offer a refund or another appropriate solution.

Please do not return any item without contacting us first. Unauthorized returns may not be accepted.

Used Items

Once an item has been used, it is generally not eligible for return, exchange, or refund.

We are also unable to accept responsibility for damage, discoloration, deformation, cracking, deterioration, or other changes caused by improper use or handling, including:

• Dropping or impact

• Sudden temperature changes or thermal shock

• Heating an empty vessel

• Excessive heating

• Using an item over direct flame when it is not designed for direct-flame use

• Using an item in a microwave, oven, or dishwasher when it is not approved for such use

• Use contrary to the instructions provided on the product page or in the care instructions

• Scratches caused by metal utensils

• Scratches caused by abrasive cleaners, steel wool, or similar materials

• Discoloration or staining caused by food, seasonings, acidic substances, oils, or other ingredients

• Damage resulting from improper storage, handling, or maintenance

Pre-Orders, Made-to-Order Items, Special Orders, and Artist-Made Works

Pre-order items, made-to-order products, specially ordered products, artist-made works, and other products specifically sourced or produced in response to an order may enter the procurement or production process after your order is confirmed.

For this reason, cancellations, returns, and exchanges due to customer preference are generally not accepted once an order has been confirmed.

For handmade and artist-made products, estimated production and delivery dates may change due to the production process, drying time, kiln firing schedules, firing results, or other circumstances inherent to ceramic production.

Sale and Outlet Items

Sale items, outlet items, seconds, imperfect items, or products specifically marked as non-returnable on the product page cannot be returned or exchanged due to customer preference.

However, if your order is damaged during shipping or if we send you an incorrect item, please contact us within 7 days of delivery.

International Orders

Returns, exchanges, and refunds for international orders are not accepted due to customer preference or change of mind.

Unless otherwise stated, the recipient is responsible for any customs duties, import taxes, VAT, customs clearance fees, carrier handling fees, or other charges imposed by the destination country or carrier.

A shipment may be undeliverable or returned to us for reasons including:

• Refusal to accept delivery

• Refusal or failure to pay customs duties, import taxes, or customs clearance charges

• Extended absence

• Incorrect or incomplete shipping address

• Failure to respond to the shipping carrier

• Failure to complete required import or customs procedures

• Other circumstances attributable to the recipient

If a shipment is returned to us for any of these reasons, any refund that we agree to issue may be reduced by the actual costs incurred by us, including original international shipping charges, return shipping charges, customs duties, import taxes, customs clearance charges, carrier fees, and other related costs.

If the merchandise is damaged during the return shipment, is lost, or is not returned to us, we may be unable to issue a refund.

Countries and Regions We Do Not Ship To

We only accept orders for destinations currently supported by our online store and shipping services.

POLIN currently does not sell or ship products to countries within the European Union (EU) or European Economic Area (EEA).

Available shipping destinations can be confirmed during checkout.

Refunds

If we determine that a refund is appropriate due to shipping damage, an incorrect item, or a qualifying product defect, we will process the refund after completing the necessary review.

Approved refunds will generally be issued to the original payment method used for the order.

Please note that banks, credit card companies, and payment providers may require additional processing time before the refund appears in your account.

Applicable Law and Consumer Rights

Nothing in this policy is intended to exclude, restrict, or limit any rights or remedies that cannot legally be excluded or limited under applicable consumer protection laws.

Where any provision of this policy conflicts with a mandatory provision of applicable law, the mandatory provision of law will prevail.

Contact Us

If you have any questions regarding returns, refunds, damaged items, or incorrect orders, please contact us:

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