配送ポリシー

株式会社寶蓮（POLIN CO., LTD.）では、日本国内および当店が指定する海外の国・地域へ商品を発送しております。

商品を安全にお届けするため、陶磁器、ガラス製品、作家作品などの商品特性に応じて適切に梱包し発送いたします。

ご注文前に、以下の配送条件をご確認ください。

ご注文から発送まで

ご注文および決済の確認後、商品の発送準備を開始いたします。

在庫のある商品については、商品ページに記載された発送予定を目安に発送いたします。

ただし、ご注文の集中、在庫状況、休業日、天候、交通事情、配送会社の状況その他の事情により、通常より発送までにお時間をいただく場合があります。

予約商品・取り寄せ商品・受注生産品・作家作品

予約商品、取り寄せ商品、受注生産品、作家作品については、通常の商品より発送までにお時間をいただきます。

特に陶磁器や作家による手作り品は、成形、乾燥、施釉、絵付け、焼成など複数の工程を経て制作されます。

制作状況、乾燥状態、窯のスケジュール、焼成結果等によって、商品ページに記載された入荷予定日または発送予定日から前後する場合があります。

また、陶磁器は焼成後の検品により販売基準を満たさないと判断された場合、再制作となることがあります。

商品ページに記載する納期は、特に明記されていない限り目安であり、確実な到着日を保証するものではありません。

大幅な遅延が発生する場合は、可能な範囲でお客様へご案内いたします。

複数の商品をご注文いただいた場合

納期の異なる商品を同時にご注文いただいた場合、原則としてすべての商品が揃ってからまとめて発送する場合があります。

予約商品、取り寄せ商品、受注生産品、作家作品等と在庫商品を同時にご注文いただいた場合、発送時期が遅い商品に合わせて発送となる場合があります。

個別発送をご希望の場合は、発送前にお問い合わせください。

個別発送により追加送料が発生する場合は、お客様にご負担いただくことがあります。

日本国内への配送

日本国内への配送は、当店指定の配送会社を利用いたします。

配送方法および送料は、商品のサイズ、重量、配送先、ご注文内容等によって異なる場合があります。

具体的な送料は、商品ページまたは購入手続き画面に表示される内容をご確認ください。

配達日時について

配送会社および配送方法によっては、配達日時をご指定いただける場合があります。

ただし、配達日時の指定は到着を保証するものではありません。

天候、自然災害、交通事情、配送量の増加、配送会社の事情その他当店の管理が及ばない理由により、指定された日時にお届けできない場合があります。

海外への配送

海外への発送は、当店が配送可能としている国・地域に限ります。

配送可能な国・地域は、購入手続き画面でご確認いただけます。

海外配送では、国際輸送、航空便の運航状況、現地配送会社、税関検査、輸入手続き等により、通常より配送に時間がかかる場合があります。

表示される配送予定日数は目安であり、特定の日までの到着を保証するものではありません。

EU・EEAへの配送について

現在、当店では欧州連合（EU）および欧州経済領域（EEA）に属する国・地域への販売および発送を行っておりません。

配送対象として設定されていない国・地域へのご注文はお受けできません。

関税・輸入税・その他の費用

海外への発送では、商品代金および送料とは別に、配送先の国・地域において関税、輸入税、付加価値税、通関手数料、配送会社の立替手数料その他の費用が発生する場合があります。

当店が明示的にこれらの費用を含む配送条件を提示している場合を除き、これらの費用はお客様または商品の受取人のご負担となります。

税率、免税基準、輸入規制、必要な手続き等は国・地域および商品によって異なります。

お客様ご自身の輸入に必要な税金、許可、手続き等については、必要に応じて配送先の税関その他の関係機関へご確認ください。

通関について

海外配送の商品は、配送先の国・地域において税関検査または輸入手続きの対象となる場合があります。

税関、配送会社その他の関係機関から、受取人に対して追加情報、本人確認、税金の支払い、輸入手続き等が求められる場合があります。

受取人による手続きが必要な場合は、所定の期限内にご対応ください。

税関検査や輸入手続きに要する期間については当店で管理することができないため、通関による配送遅延について到着日を保証することはできません。

輸入規制について

商品によっては、配送先の国・地域の法令または輸入規制により、輸入が制限される場合があります。

当店では可能な範囲で適切な商品情報を提供いたしますが、購入者または受取人に適用されるすべての輸入規制、許認可、税金等を保証するものではありません。

ご注文前に、必要に応じて配送先の国・地域で商品を合法的に輸入・使用できることをご確認ください。

住所について

ご注文時には、配送先のお名前、住所、郵便番号、電話番号その他必要な情報を正確にご入力ください。

海外配送の場合は、配送会社および税関が確認できる正確な情報をご入力ください。

住所不備、郵便番号の誤り、部屋番号の不足、電話番号の誤りその他お客様が入力された情報に起因して配送できなかった場合、当店では責任を負いかねます。

発送後の配送先変更については対応できない場合があります。

受取拒否・長期不在・関税未払い等による返送

以下を含むお客様または受取人側の事情により商品をお届けできず、商品が当店へ返送された場合、再発送または返金に必要な費用をご負担いただく場合があります。

・受取拒否
・長期不在
・住所不備または住所の入力間違い
・配送会社からの連絡への未回答
・保管期限切れ
・関税、輸入税、通関手数料等の未払いまたは支払い拒否
・必要な輸入または通関手続きへの未対応
・その他、お客様または受取人側の事情により配送が完了しなかった場合

商品が当店へ返送された場合、当店に実際に発生した当初の送料、返送料、関税、輸入税、通関手数料、配送会社の手数料その他の費用を、返金額から差し引く場合があります。

送料無料の商品であっても、当店が実際に負担した配送費用を差し引く場合があります。

再発送をご希望の場合は、再発送に必要な送料および関連費用をご負担いただく場合があります。

配送中の破損について

陶磁器、ガラス製品等は十分注意して梱包しておりますが、配送中の事故により破損する可能性があります。

商品到着後は、できるだけ早く商品および梱包状態をご確認ください。

商品が配送中に破損していた場合は、商品到着後7日以内に contact@polin.co.jp までご連絡ください。

その際、以下の写真を保存し、お送りください。

・破損した商品の写真
・破損箇所が確認できる写真
・配送用外箱の写真
・送り状が確認できる写真
・箱を開封した際の梱包状態が確認できる写真
・緩衝材等の写真

配送会社への補償申請のため、商品、外箱、緩衝材等を処分せず、当店からご案内するまで保管してください。

確認ができない場合、配送会社による補償手続きが困難になることがあります。

配送状況について

追跡番号が発行される配送方法の場合、発送後に追跡情報をご案内いたします。

発送後の配送状況については、配送会社の追跡情報をご確認ください。

追跡情報の更新には時間がかかる場合があります。

配達完了後の商品について

配送会社の追跡情報上「配達完了」となっているにもかかわらず商品が見当たらない場合は、まずご家族、同居人、管理人、宅配ボックス、玄関周辺等をご確認いただき、配送会社へお問い合わせください。

そのうえで解決しない場合は、当店までご連絡ください。

当店でも可能な範囲で配送状況の確認に協力いたします。

不可抗力による遅延

天候、台風、地震、洪水、火災、自然災害、戦争、紛争、ストライキ、感染症、航空便の欠航、交通規制、税関の混雑、政府機関による規制、配送会社の業務停止その他当店の合理的な管理が及ばない事情により、発送または配送に遅延が生じる場合があります。

これらの事情による配送遅延について、当店は特定の到着日を保証することができません。

配送ポリシーと適用法令について

本ポリシーは、適用される法令によってお客様に認められている権利を制限するものではありません。

本ポリシーと適用される法令の強行規定が異なる場合は、当該法令の規定が優先されます。

お問い合わせ

配送に関するお問い合わせは、下記までお願いいたします。

株式会社寶蓮（POLIN CO., LTD.）

Email: contact@polin.co.jp

Shipping Policy

POLIN CO., LTD. ships products within Japan and to selected international destinations supported by our online store.

Because many of our products are ceramics, glassware, and handcrafted works, we take appropriate care in packing each order according to the nature and fragility of the items.

Please review the following shipping terms before placing your order.

Order Processing and Shipping

We begin processing your order after your order and payment have been confirmed.

Items that are currently in stock will generally be shipped according to the estimated shipping time stated on the relevant product page.

Processing and shipping may take longer than usual due to high order volume, inventory conditions, holidays, weather, transportation disruptions, carrier conditions, or other circumstances beyond our reasonable control.

Pre-Orders, Made-to-Order Items, Special Orders, and Artist-Made Works

Pre-order items, made-to-order products, specially sourced items, and artist-made works generally require more time before shipment than regular in-stock products.

Handmade ceramics and artist-made works may involve multiple production stages, including forming, drying, glazing, painting or decoration, and kiln firing.

Estimated production and shipping dates may change due to production progress, drying conditions, kiln schedules, firing results, or other circumstances inherent to ceramic production.

Ceramic products are also inspected after firing. If a finished piece does not meet the required quality standards, it may need to be remade, which can result in additional production time.

Unless expressly stated otherwise, production, restocking, and shipping dates shown on our website are estimates and do not guarantee delivery by a specific date.

If a significant delay occurs, we will make reasonable efforts to provide an update when appropriate.

Orders Containing Multiple Items

If your order contains products with different estimated shipping dates, we may hold the order and ship all items together once every item is ready.

If an in-stock item is ordered together with a pre-order, made-to-order item, specially sourced item, or artist-made work, the entire order may be shipped according to the item with the longest lead time.

If you would like available items to be shipped separately, please contact us before shipment.

Additional shipping charges may apply to split shipments.

Shipping Within Japan

Orders within Japan are shipped using carriers selected by POLIN.

Available shipping methods and charges may vary depending on the size and weight of the products, destination, and contents of the order.

Please refer to the applicable product page or checkout for the shipping charges associated with your order.

Requested Delivery Dates and Times

Depending on the carrier and shipping method, it may be possible to request a preferred delivery date or time.

However, requested delivery dates and times are not guaranteed.

Delivery may be delayed due to weather, natural disasters, traffic conditions, high carrier volume, carrier operations, or other circumstances beyond our reasonable control.

International Shipping

International shipping is available only to countries and regions currently supported by our online store.

Available shipping destinations can be confirmed during checkout.

International shipments may take longer than estimated due to international transportation, flight schedules, local delivery conditions, customs inspections, import procedures, or other circumstances.

Any estimated transit or delivery time is provided for reference only and does not constitute a guarantee that your order will arrive by a specific date.

European Union and European Economic Area

POLIN currently does not sell or ship products to countries within the European Union (EU) or European Economic Area (EEA).

Orders cannot be accepted for destinations that are not supported by our online store.

Customs Duties, Import Taxes, and Other Charges

International orders may be subject to customs duties, import taxes, sales taxes, customs clearance fees, carrier advancement fees, handling fees, or other charges imposed by the destination country, customs authority, or shipping carrier.

Unless POLIN expressly states that such charges are included in the price or shipping method, these charges are the responsibility of the customer or recipient.

Import duties, taxes, exemptions, thresholds, documentation requirements, and import regulations vary by country and product.

Customers are responsible for confirming any applicable import requirements, taxes, permits, or restrictions with the appropriate authorities in the destination country when necessary.

Customs Clearance

International shipments may be subject to customs inspection and import procedures in the destination country.

Customs authorities, shipping carriers, or other relevant agencies may request additional information, identification, payment of taxes or duties, or completion of import procedures by the recipient.

If action is required from the recipient, the recipient is responsible for completing the necessary procedures within the required time.

Customs clearance procedures are outside POLIN's control. We therefore cannot guarantee delivery dates where a shipment is delayed due to customs inspection, clearance, or import procedures.

Import Restrictions

Certain products may be restricted or subject to special import requirements under the laws and regulations of the destination country.

POLIN will make reasonable efforts to provide accurate product and shipping information. However, we cannot guarantee compliance with every import restriction, licensing requirement, tax requirement, or other regulation that may apply to an individual customer or destination.

Customers are responsible for confirming, when necessary, that the products they order may legally be imported into and used in the destination country.

Shipping Address

Customers are responsible for providing a complete and accurate recipient name, shipping address, postal code, telephone number, and any other information required for delivery.

For international shipments, please provide accurate information that can be used by the carrier and customs authorities.

POLIN is not responsible for delivery problems caused by an incorrect or incomplete address, incorrect postal code, missing apartment or unit number, incorrect telephone number, or other inaccurate information provided by the customer.

Once an order has been shipped, we may not be able to change the delivery address.

Refused Shipments, Unclaimed Packages, and Unpaid Customs Charges

A shipment may be returned to us due to circumstances attributable to the customer or recipient, including:

• Refusal to accept delivery

• Extended absence

• Incorrect or incomplete address

• Failure to respond to the shipping carrier

• Failure to collect the package within the carrier's holding period

• Failure or refusal to pay customs duties, import taxes, customs clearance fees, or other applicable charges

• Failure to complete required customs or import procedures

• Other circumstances attributable to the customer or recipient that prevent successful delivery

If a shipment is returned to POLIN for any of these reasons, the customer may be responsible for the costs incurred in connection with the shipment and return.

Any refund that we agree to issue may be reduced by the actual costs incurred by POLIN, including original shipping charges, return shipping charges, customs duties, import taxes, customs clearance fees, carrier charges, and other related expenses.

This may also apply to orders originally offered with free shipping. In such cases, the actual shipping cost incurred by POLIN may be deducted from any refund.

If you request reshipment, you may be required to pay the additional shipping and related costs before the order is shipped again.

Items Damaged During Shipping

We take reasonable care when packing fragile items such as ceramics and glassware. However, damage may occasionally occur during transportation.

Please inspect your order and its packaging as soon as possible after delivery.

If an item arrives damaged, please contact us within 7 days of delivery at:

contact@polin.co.jp

Please retain and provide photographs of:

• The damaged item

• Close-up photographs of the damaged area

• The exterior shipping box

• The shipping label

• The packaging as it appeared when the box was opened

• Protective and cushioning materials inside the package

Please do not discard the damaged item, shipping box, cushioning materials, or other packaging until we have completed our review and provided further instructions.

These materials and photographs may be required to submit a damage claim to the shipping carrier.

If the necessary item or packaging cannot be inspected or documented, it may be difficult or impossible to process a carrier damage claim.

Tracking Information

When tracking is available for the selected shipping method, tracking information will generally be provided after shipment.

Please use the carrier's tracking information to check the status of your shipment.

Tracking information may take some time to appear or update after the shipment has been dispatched.

Packages Marked as Delivered

If the carrier's tracking information shows that your package has been delivered but you cannot locate it, please first check with household members, building management, reception, neighbors where appropriate, parcel lockers, and areas around the delivery location.

Please also contact the shipping carrier to request further information regarding the delivery.

If the issue remains unresolved after contacting the carrier, please contact POLIN. We will make reasonable efforts to assist with confirming the shipping status.

Delays Beyond Our Control

Shipping or delivery may be delayed due to circumstances beyond our reasonable control, including severe weather, typhoons, earthquakes, floods, fires, natural disasters, war, civil unrest, strikes, epidemics or pandemics, flight cancellations, transportation restrictions, customs congestion, government regulations, carrier disruptions, or similar events.

In such circumstances, POLIN cannot guarantee delivery by a specific date.

Applicable Law and Consumer Rights

Nothing in this Shipping Policy is intended to exclude, restrict, or limit any rights or remedies that cannot legally be excluded or limited under applicable consumer protection laws.

If any provision of this Shipping Policy conflicts with a mandatory provision of applicable law, the mandatory provision of law will prevail.

Contact Us

If you have any questions regarding shipping or delivery, please contact:

POLIN CO., LTD.

Email: contact@polin.co.jp